Derechos de los pacientes
En el Laboratorio Clínico Citisalud reconocemos y garantizamos los derechos fundamentales de nuestros pacientes:
- Recibir un trato digno, respetuoso y humanizado, sin discriminación por razones de edad, género, condición social, religión, etnia, orientación sexual o cualquier otra circunstancia.
- Acceder a información clara y oportuna sobre los servicios disponibles, los requisitos para utilizarlos, los horarios y las preparaciones previas a la toma de muestra.
- Conocer la identidad y la calificación profesional del personal que les presta atención.
- Recibir explicaciones comprensibles sobre los procedimientos que se les practican y sobre los resultados de sus exámenes.
- Que la información clínica y los resultados sean tratados con confidencialidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables a la protección de datos personales y sensibles.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) y obtener una respuesta oportuna a través de los canales institucionales.
- Solicitar segunda opinión y elegir libremente al profesional o institución que continúe su atención.
Deberes de los pacientes
Para construir una atención más segura, oportuna y de calidad, los pacientes asumen los siguientes deberes:
- Suministrar información veraz, completa y oportuna sobre su estado de salud y los datos requeridos para la atención.
- Cumplir con las indicaciones de preparación previas a la toma de muestra y con los horarios de atención.
- Tratar con respeto al personal asistencial, administrativo y a los demás usuarios del laboratorio.
- Cuidar las instalaciones, equipos e implementos puestos a su disposición durante la atención.
- Cumplir con los compromisos económicos y administrativos derivados de los servicios solicitados, cuando aplique.
- Utilizar los canales institucionales para presentar inquietudes, reclamos o sugerencias y participar de forma responsable en el mejoramiento continuo de los servicios.