Asociación de Usuarios

Objetivo

El objetivo de la Asociación de Usuarios es agrupar a las personas que utilizan los servicios del laboratorio clínico Citisalud, para velar por los derechos que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad, oportunidad, trato digno y de canalizar las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de salud y la satisfacción del usuario.

Funciones de la Asociación de Usuarios

La Asociación de Usuarios es un mecanismo de intermediación entre los usuarios y la entidad que les presta los servicios. En este sentido realizará las siguientes acciones:

1. Asesorar, explicar e informar a los usuarios sobre los servicios que les presta el laboratorio clínico CITISALUD, los requisitos para utilizarlos, los horarios y demás normas para que los usuarios puedan acceder a ellos libremente.
2. Mantener canales de comunicación interpersonal y por los medios más efectivos para conocer las inquietudes, demandas y sugerencias de los usuarios en cuanto a la calidad, oportunidad, horarios, tarifas de los servicios, con el fin de presentarlas a las directivas del laboratorio para ser tenidas en cuenta en la toma de decisiones.
3. Ejercer control social sobre la calidad y oportunidad de los servicios y otros aspectos de la institución.
4. Participar en los comités de SIAU en representación de los usuarios, cuando sea invitado, llevando a éstos las sugerencias y demandas de los usuarios para que en la toma de decisiones sean tenidas en cuenta, procurando mejorar la calidad en la prestación de los servicios.
5. Abstenerse de efectuar hechos que afecten el desarrollo de la asociación.
6. Vigilar que las decisiones que se tomen ante lo manifestado por los pacientes se apliquen según lo acordado.

Requisitos

Para ser asociado se debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser usuario de los servicios que presta la IPS.
• Habilitado en Adres.
• Asociado hábil: quien, siendo asociado, haya participado en las dos últimas asambleas, ya sean ordinarias o extraordinarias, de la Asociación.
• El asociado hábil tendrá derecho a elegir y ser elegido.

Se pierde la calidad de asociado cuando se falta a tres asambleas consecutivas o a cuatro no consecutivas. La depuración del listado de asociados y asociados hábiles la realizará el Comité Directivo cada veinticuatro meses. El integrante que después de dicha depuración pierda la calidad de asociado será notificado por escrito, a través de comunicación firmada por el presidente y el secretario de la Asociación.

Derechos y deberes de los asociados

Derechos

• Asistir por derecho propio a las asambleas ordinarias y extraordinarias de la Asociación.
• Elegir y ser elegido para desempeñar cargos de la Asociación o en representación de esta, según los Estatutos.
• Recibir información oportuna sobre actividades y eventos programados por la Asociación.
• Participar en las asambleas de la Asociación.
• Realizar seguimiento y control social a las actividades programadas y realizadas por la Asociación de Usuarios y su Comité Directivo.

Deberes

• Estudiar, conocer y cumplir los Estatutos de la Asociación.
• Mantener el respeto y la compostura en las asambleas, órganos de representación y en el trato con los demás usuarios y funcionarios.
• Asistir cumplidamente a las reuniones de los órganos de la Asociación, participar de sus deliberaciones y votar con responsabilidad.
• Trabajar activamente en los planes y programas acordados por la Asociación.
• Apoyar iniciativas del laboratorio que tengan como finalidad el mejoramiento en la calidad de los servicios de salud y su proyección en la comunidad usuaria.
• Representar dignamente cuando le corresponda por designación de la Asamblea.
• Cumplir con las decisiones definidas en la asamblea.
• Realizar seguimiento y control social a las actividades programadas y realizadas por la Asociación de Usuarios.

Periodicidad de las asambleas

Las asambleas serán ordinarias y extraordinarias. Se realizarán 4 (cuatro) asamblea ordinaria al año.