CITISALUD S.A.S, con el fin de prestar un servicio de calidad y sin discriminación por cualquier condición, ha establecido los siguientes derechos y deberes para los usuarios y /o cualquier parte interesada:

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Todo paciente que ingrese a LABORATORIO CLINICO CITISALUD SAS, será
atendido sin ninguna descremación de sexo, raza, religión, edad, opinión política,
posición económica o condición social y se garantizara el ejercicio pleno de los
siguientes derechos:   
1. A conocer los derechos y obligaciones que adquiere como paciente en el
laboratorio. 
2. A que durante todo su proceso de atención se le respete su derecho a la
dignidad, a la intimidad y ser llamado por su nombre. 
3. A gozar de una comunicación plena clara y abierta con el personal del
laboratorio. 
4. A recibir información amplia, suficiente y veraz sobre su condición clínica,
tratamiento y conductas sugeridas, con sus riesgos, beneficios y
alternativas disponibles y con base a la información aceptar o rechazar
los procedimientos que se le ofrecen. 
5. A recibir los resultados de los exámenes realizados. 
6. A que la información relacionada con su proceso de atención y su presencia
en el laboratorio sea reservada y confidencial. 
7. Y a conocer los conductos regulares para presentar quejas, reclamos o
sugerencias y recibir pronta respuesta. 

 
DEBERES DE LOS USUARIOS

Al ingresar como paciente a LABORATORIO CLINICO CITISALUD SAS, adquiere
los siguientes deberes:  
1. A suministrar información verídica, clara y completa de su estado de salud,
antecedentes relevantes, tratamientos recibidos, alergias y sensibilidades
especiales. 

2. A tratar con dignidad y respeto a todo el personal del laboratorio. 
3. Cumplir puntualmente con los servicios programados. 
4. A cuidar y hacer uso racional de las instalaciones, equipos e insumos
disponibles para su atención. 
5. A seguir las instrucciones y recomendaciones del personal asistencial del
laboratorio.  
6. Adelantar oportunamente las gestiones que requiera para la prestación del
servicio y cumplir con las responsabilidades de los gastos ocasionados  
7. A dejar constancia escrita de sus decisiones y responsabilidades en caso
de que no acepte la realización de algún procedimiento. 
8. A ser uso racional y responsable de los mecanismos disponibles para
hacer sugerencias, reclamos o quejas